Le concierge d’un grand hôtel a pour mission principale de veiller au bon déroulement du séjour des clients et de satisfaire toutes leurs demandes, même les plus originales. Le concierge est aussi souvent le premier contact physique et fournit ainsi la première impression qu’un visiteur étranger se fait de son pays hôte. Comme on n’a jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression, le concierge occupe donc un rôle majeur dans la perception de l’image d’un pays.

Au Luxembourg comme ailleurs, les concierges des meilleurs hôtels contribuent ainsi à refléter une image authentique du pays. Carrefour cosmopolite au centre de l’Europe, le Luxembourg est un véritable melting-pot de nationalités, de cultures et de langues. C’est un lieu de rencontre international, miroir d’une intégration vécue au quotidien, tant au niveau professionnel qu’au niveau social.

A l’instar du concierge d’hôtel, les habitants du Grand-Duché parlent en moyenne chacun 3,6 langues, ce qui leur permet de facilement nouer des contacts avec des ressortissants du monde entier. Comme le bureau du concierge, le Luxembourg s’adapte avec empathie, flexibilité et compréhension aux besoins d’autrui. Bref, le Grand-Duché et les concierges se caractérisent par une ouverture d’esprit, un dynamisme et une fiabilité hors norme qui leur permettent d’établir des liens de confiance durables.

Revêtant le rôle essentiel du premier interlocuteur, guide et conseiller du visiteur étranger, le concierge est donc un acteur important, mais souvent méconnu, de l’industrie du voyage et du tourisme. Je me réjouis de constater que les « Clefs d’Or » sont de véritables ambassadeurs de leurs pays qui incarnent, et c’est en particulier le cas pour le Grand-Duché, parfaitement les valeurs du pays.

Entre 1939 et 1940, existait déjà une petite association de concierges parisiens qui étaient de bons amis, mais c’est en 1951 qu’un hôtelier réunit quelques portiers d’hôtel. C’est à ce moment que naquit la première idée de créer une plus grande union de personnes de ce même métier d’accueil et de service.Très vite, d’autres portiers et concierges de grands hôtels de France et des pays voisins rejoignirent ce premier groupe.

Ainsi, le 25 avril 1952, à l’initiative de Ferdinand GILLET, vis le jour, l’Union Européenne des Portiers des Grands Hôtels (U.E.P.G.H). Ce grand événement fût dignement fêté dans les salons du fameux hôtel CARLTON sur la Croisette à CANNES. Peu de temps après, l’U.I.P.G.H. s’installa au numéro 12 de la Rue Cambon à PARIS, en face de chez Mademoiselle CHANEL et à deux pas de l’entrée de l’hôtel RITZ.

Un emblème représentant deux clefs croisées fût créé pour être accroché sur le revers des uniformes. A cette époque, le concierge donnait les clefs des chambres aux résidents (maintenant souvent remplacées par des cartes magnétiques). Dès le début, nous avions pour même but l’AMITIE, LA SOLIDARITE et LA SERVIABILITE.

Chez nous, à Luxembourg, l’histoire est plus courte. Nos concierges ont été affiliés à la Belgique de 1985 à 1988. Dès le début 1988, notre pays est devenu membre à part entière de l’U.I.C.O. L’événement, massivement promotionné par la presse, fut fêté dans le salon panoramique de l’hôtel INTER-CONTINENTAL, devenu DOUBLE TREE by HILTON.

Ce n’est que suite au départ de Monsieur BAUER que Simon DELCOMMINETTE, devenu chef-concierge du même hôtel Le ROYAL fût élu président de la section luxembourgeoise, fonction qu’il occupe toujours en 2021 !